Cussgo

Kebijakan Pengiriman & Pengembalian

Tentang Kami Cara Beli FAQ Kontak Pengiriman & Refund Syarat & Ketentuan Privasi

Cussgo adalah platform tiket yang menjual tiket atas nama Penyelenggara event. Produk yang dijual bersifat digital (e-ticket QR) dan merchandise resmi event. Halaman ini merangkum cara produk diserahkan dan ketentuan pengembalian dana. Ketentuan lengkap ada di Syarat & Ketentuan.

Pengiriman e-ticket

Dikirim seketika ke email, tanpa ongkos kirim
  • Setelah pembayaran dikonfirmasi oleh mitra pembayaran, sistem menerbitkan e-ticket QR secara otomatis dalam hitungan detik dan mengirimkannya ke alamat email pemesan bersama bukti pembayaran.
  • Tidak ada pengiriman fisik dan tidak ada biaya pengiriman untuk tiket. Harga yang tampil di halaman checkout (harga tiket + biaya layanan) adalah total akhir dalam Rupiah yang dibayar.
  • Email tidak diterima? Buka Tiket Saya, masukkan email pemesan dan 4 digit terakhir nomor HP — seluruh tiket dapat dibuka dan diunduh kembali kapan saja.
  • Pesanan yang belum dibayar dalam 10 menit kedaluwarsa otomatis; kuota dilepas kembali dan tidak ada tagihan.

Pengiriman merchandise

  • Ambil di lokasi (default): pesanan ditukar di lokasi event dengan menunjukkan QR pesanan pada tanggal event.
  • Dikirim ke alamat (bila disediakan Penyelenggara): alamat pengiriman diisi saat checkout dan ongkos kirim ditampilkan sebelum pembayaran. Pengiriman, perkiraan waktu tiba, dan nomor resi diinformasikan oleh Penyelenggara sebagai penjual merchandise.

Pembatalan & pengembalian dana (refund)

  • Tiket yang sudah terbit tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan atas permintaan pembeli, termasuk karena berhalangan hadir.
  • Apabila event dibatalkan, Penyelenggara wajib mengembalikan harga tiket 100% kepada pembeli paling lambat 14 hari kerja setelah pengumuman pembatalan (S&K pasal J). Biaya layanan tidak termasuk komponen yang dikembalikan.
  • Apabila event dijadwal ulang, tiket tetap berlaku pada jadwal baru. Kebijakan refund khusus (bila ada) ditetapkan oleh Penyelenggara dan tercantum di halaman event.
  • Pengembalian dana dilakukan oleh Penyelenggara selaku penjual tiket dan penanggung jawab acara. Cussgo memfasilitasi penerusan dana dari hasil penjualan Penyelenggara yang masih tersimpan di platform, dan membantu mediasi bila diperlukan.
  • Merchandise ditangani Penyelenggara sebagai penjual; penggantian hanya untuk cacat produksi sesuai ketentuan Penyelenggara.
  • Pengajuan refund dan keluhan: hubungi Penyelenggara melalui kontak di halaman event, atau Cussgo melalui email hello@cussgo.com / WhatsApp +62 8122 5581 911 dengan menyertakan nomor pesanan untuk diteruskan ke Penyelenggara.

Kedudukan Cussgo

Cussgo hanya perantara.
  • Situs cussgo.com dioperasikan oleh PT Rekacipta Kreasi Indotama, Jl. Sungai Raya Dalam, Komp. Beltran Riverside Townhouse Lt. 3 Kav. A8, Kel. Bangka Belitung Darat, Kec. Pontianak Tenggara, Kota Pontianak 78124, sebagai penyedia platform dan agen penjualan tiket atas nama Penyelenggara.
  • Penyelenggara adalah penjual tiket/merchandise dan bertanggung jawab penuh atas pelaksanaan acara, keaslian informasi, kualitas merchandise, dan pengembalian dana.
  • Pembayaran diproses melalui mitra pembayaran berizin; Cussgo tidak menyimpan data kartu atau kredensial pembayaran. Tanggung jawab Cussgo terbatas sebagaimana S&K pasal N.