Cussgo

Syarat & Ketentuan

Tentang Kami Cara Beli FAQ Kontak Pengiriman & Refund Syarat & Ketentuan Privasi

Versi 1.2· Berlaku sejak 14/11/2026· PT Rekacipta Kreasi Indotama

Berlaku efektif: 14 November 2026

Selamat datang di Cussgo, platform tiket dan check-in event yang dimiliki dan dikelola oleh PT Rekacipta Kreasi Indotama, sebuah perseroan terbatas yang berkedudukan di Jl. Sungai Raya Dalam, Komp. Beltran Riverside Townhouse Lt. 3 Kav. A8, Kel. Bangka Belitung Darat, Kec. Pontianak Tenggara, Kota Pontianak 78124, Pontianak, Kalimantan Barat (selanjutnya disebut "Cussgo" atau "Kami").

Setiap orang atau badan hukum yang menggunakan, mengakses, atau membuat akun di Platform Cussgo (selanjutnya disebut "Kamu" atau "Pengguna") dengan ini dianggap telah memahami, membaca, menerima, dan setuju atas seluruh ketentuan di bawah ini.

MOHON BACA KETENTUAN PENGGUNAAN DAN KEBIJAKAN PRIVASI INI DENGAN SEKSAMA SEBELUM MENGGUNAKAN PLATFORM CUSSGO UNTUK PERTAMA KALI. DENGAN MENDAFTAR, MEMBUAT AKUN, ATAU MENGGUNAKAN PLATFORM, KAMU MENYATAKAN TELAH MEMAHAMI DAN SETUJU TUNDUK PADA SELURUH KETENTUAN INI.

Versi 1.2 memperbarui ketentuan pembayaran (penyedia pembayaran per Event dan Biaya Transaksi per transaksi), penetapan Komisi, perhitungan dan koreksi Saldo, pencairan sebelum Event, kursi bernomor, penukaran gelang, Event yang dibantu dibuat oleh Cussgo, data penanggung jawab badan usaha, serta menambahkan Bagian P tentang Ketentuan Khusus Penyelenggara.

A. Definisi & Interpretasi

  • "Cussgo", "Kami", atau "Kita" merujuk kepada PT Rekacipta Kreasi Indotama, perseroan terbatas yang berkedudukan di Jl. Sungai Raya Dalam, Komp. Beltran Riverside Townhouse Lt. 3 Kav. A8, Kel. Bangka Belitung Darat, Kec. Pontianak Tenggara, Kota Pontianak 78124, Pontianak.
  • "Pengguna" atau "Kamu" berarti setiap orang atau badan hukum yang menggunakan, mengakses, atau membuat akun di Platform Cussgo, termasuk Penyelenggara dan Pembeli.
  • "Platform" berarti situs cussgo.com dan seluruh perangkat lunak, teknologi, sistem, serta layanan yang dikelola Cussgo.
  • "Event" berarti suatu kegiatan komersial maupun non-komersial yang diselenggarakan oleh Penyelenggara menggunakan Platform, baik berbayar maupun gratis.
  • "Penyelenggara" atau "Event Organizer" berarti setiap individu, badan hukum, atau organisasi yang menyelenggarakan Event di Platform, termasuk anggota tim (manajer dan petugas pemindai) yang aksesnya dibuat oleh Penyelenggara.
  • "Penanggung Jawab" atau "PIC" berarti orang perseorangan yang mewakili Penyelenggara berbentuk badan usaha atau organisasi dalam hubungannya dengan Cussgo.
  • "Tiket" berarti tanda bukti hak masuk Event dalam bentuk elektronik (e-ticket) dengan kode unik (QR), yang diterbitkan melalui Platform — baik hasil pembelian, pendaftaran gratis, pembelian di lokasi, maupun undangan.
  • "Tiket Undangan" berarti Tiket yang diterbitkan tanpa pembayaran atas permintaan Penyelenggara untuk tamu tertentu.
  • "Gelang" berarti gelang tanda masuk (wristband) yang diberikan sebagai pengganti Tiket pada Event yang menerapkan penukaran Tiket.
  • "Kursi Bernomor" berarti tempat duduk dengan nomor tertentu yang ditetapkan untuk setiap Tiket pada Event yang memakai denah kursi.
  • "Merchandise" berarti barang fisik yang dijual Penyelenggara melalui Platform, baik terkait suatu Event maupun tidak.
  • "Check-in" berarti proses pemindaian kode QR Tiket atau Gelang di lokasi Event oleh petugas untuk memvalidasi hak masuk.
  • "Pembeli" berarti setiap individu atau badan yang memperoleh Tiket atau Merchandise secara sah melalui Platform, termasuk pendaftar Event gratis.
  • "Komisi" berarti persentase dari harga Tiket atau Merchandise yang menjadi hak Cussgo dan dipotong dari bagian Penyelenggara.
  • "Biaya Transaksi" berarti biaya yang dibayar Pembeli kepada Cussgo untuk setiap transaksi pembelian daring, di luar harga Tiket.
  • "Biaya Jasa" berarti seluruh Komisi, Biaya Transaksi, dan biaya layanan lain yang menjadi hak Cussgo atas pemakaian Platform.
  • "Saldo" berarti dana hasil penjualan daring milik Penyelenggara yang ditampung sementara di rekening Cussgo sebelum dicairkan, dihitung menurut Bagian F.
  • "PKS" berarti perjanjian kerja sama tertulis yang ditandatangani Cussgo dan Penyelenggara untuk Event atau periode tertentu.

B. Ketentuan Umum

  1. Ketentuan Penggunaan ini merupakan perjanjian sah dan mengikat antara Pengguna dengan Cussgo. Dengan mendaftar, menggunakan, atau mengakses Platform, Pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan.
  2. Cussgo berhak mengubah Ketentuan Penggunaan dari waktu ke waktu. Perubahan substansial akan diberitahukan melalui Platform dan/atau email. Pengguna wajib menerima ulang versi terbaru sebelum melanjutkan akses.
  3. Cussgo bertindak sebagai penyedia platform perantara antara Penyelenggara dan Pembeli. Tiket dan Merchandise yang ditawarkan melalui Platform adalah milik Penyelenggara. Cussgo bukan merupakan pihak dalam perjanjian jual-beli antara Penyelenggara dengan Pembeli.
  4. Cussgo tidak memberikan jaminan apapun atas keberhasilan, kelancaran, atau penyelenggaraan Event. Segala tuntutan oleh Pembeli atau pihak ketiga terkait pelaksanaan Event sepenuhnya menjadi tanggung jawab Penyelenggara.
  5. Setiap pembelian Tiket atau Merchandise merupakan perikatan langsung antara Pembeli dengan Penyelenggara. Cussgo dengan ini dibebaskan dari segala tuntutan terkait sengketa Tiket, Merchandise, atau penyelenggaraan Event.
  6. Persetujuan yang diberikan Pengguna secara elektronik melalui Platform (antara lain dengan mencentang kotak persetujuan dan menekan tombol lanjut) merupakan persetujuan yang sah dan mengikat sebagaimana dimaksud peraturan perundang-undangan tentang informasi dan transaksi elektronik. Cussgo mencatat waktu persetujuan, versi dokumen, sidik isi dokumen, alamat IP, dan jenis perangkat sebagai bukti.
  7. Apabila Cussgo dan Penyelenggara menandatangani PKS, ketentuan dalam PKS berlaku untuk hal-hal yang diatur secara khusus di dalamnya. Hal yang tidak diatur dalam PKS tetap tunduk pada Ketentuan Penggunaan ini.

C. Akun & Pendaftaran

  1. Pengguna wajib menyediakan data yang benar, akurat, dan terkini saat mendaftar. Data palsu dapat mengakibatkan akun dibekukan atau dihapus.
  2. Untuk menjadi Penyelenggara, Pengguna wajib melengkapi data legal di menu Informasi Legal sesuai jenis entitasnya:
    • Individu: KTP, NPWP (bila ada).
    • Badan usaha atau organisasi: NPWP badan, NIB (bila ada), akta pendirian/anggaran dasar beserta perubahannya, serta identitas Penanggung Jawab (nama, jabatan, KTP, nomor telepon, email) dan surat kuasa apabila Penanggung Jawab bukan anggota direksi atau pengurus yang berwenang.
  3. Pengguna bertanggung jawab penuh atas keamanan akun, termasuk kata sandi. Kata sandi sementara yang dikirim Cussgo wajib diganti pada saat masuk pertama kali. Akun tidak boleh dipakai bersama; semua aktivitas yang terjadi melalui akun Pengguna dianggap dilakukan oleh Pengguna.
  4. Penyelenggara dapat membuat akses untuk anggota timnya (manajer dan petugas pemindai) melalui fitur Kelola Akses. Seluruh tindakan akun tim merupakan tanggung jawab Penyelenggara yang membuatnya. Penyelenggara wajib mencabut akses anggota tim yang sudah tidak bekerja untuknya.
  5. Satu individu/badan hukum hanya boleh memiliki satu akun Penyelenggara, kecuali atas persetujuan tertulis dari Cussgo.
  6. Cussgo berhak meminta verifikasi tambahan, membekukan, atau menghapus akun yang melanggar Ketentuan Penggunaan atau peraturan perundang-undangan.
  7. Penanggung Jawab yang membuat akun, menyetujui Ketentuan Penggunaan ini, atau menandatangani PKS atas nama badan usaha atau organisasi menyatakan dan menjamin bahwa ia berwenang mewakili badan usaha atau organisasi tersebut. Apabila ternyata tidak berwenang, Penanggung Jawab bertanggung jawab secara pribadi bersama-sama dengan badan usaha atau organisasi tersebut.
  8. Cussgo memeriksa data legal dan dapat menandainya "Terverifikasi". Tanda tersebut hanya menyatakan bahwa dokumen telah diperiksa secara administratif dan tidak membebaskan Penyelenggara dari tanggung jawab atas kebenaran data yang diberikannya.

D. Layanan Cussgo untuk Penyelenggara

  1. Cussgo menyediakan Platform yang memungkinkan Penyelenggara untuk:
    • Membuat dan menerbitkan halaman Event (berbayar, gratis, maupun privat/undangan);
    • Menetapkan harga, kategori, kuota, dan masa berlaku Tiket;
    • Menerima pembayaran dari Pembeli melalui penyedia pembayaran terintegrasi yang ditetapkan Cussgo;
    • Menggunakan denah dan Kursi Bernomor untuk Event yang memerlukannya;
    • Menukar Tiket dengan Gelang di lokasi Event;
    • Menjual Merchandise dengan opsi pengambilan di lokasi atau pengiriman;
    • Menerbitkan Tiket Undangan untuk tamu tertentu sesuai jatah yang berlaku;
    • Mencatat penjualan tunai di lokasi (onsite) melalui fitur Penjualan Onsite;
    • Memantau penjualan, peserta terdaftar, kehadiran, dan analitik Event, termasuk mengunduh laporan akhir;
    • Mengelola tim panitia dan petugas check-in (scanner) beserta titik pemeriksaan masuk/keluar;
    • Mengirim informasi kepada pelanggan buletin yang telah menyetujui menerima kabar (newsletter);
    • Mengajukan pencairan Saldo hasil penjualan.
  2. Layanan Platform dapat berubah dari waktu ke waktu berdasarkan kebijakan Cussgo.
  3. Cussgo berhak menolak penerbitan Event yang tidak memenuhi pedoman atau melanggar hukum, dengan pemberitahuan dan alasan kepada Penyelenggara.
  4. Atas permintaan Penyelenggara, Cussgo dapat membantu memasukkan data Event ke Platform dan kemudian menyerahkannya ke akun Penyelenggara. Ketentuan tanggung jawab atas Event tersebut diatur dalam Bagian P.

E. Biaya Jasa, Pembayaran & Pesanan

  1. Komisi. Cussgo memungut Komisi dari setiap penjualan Tiket dan Merchandise berbayar berdasarkan persentase yang disepakati per kategori dan ditetapkan oleh Cussgo di Platform atau di dalam PKS. Komisi dipotong dari bagian Penyelenggara dan tidak dibebankan kepada Pembeli. Persentase Komisi hanya dapat diubah oleh Cussgo. Perubahan angka Komisi yang tidak dilakukan oleh Cussgo, termasuk akibat kesalahan atau celah sistem, tidak mengubah kesepakatan dan Cussgo berhak mengoreksi Saldo sesuai persentase yang disepakati.
  2. Biaya Transaksi. Untuk setiap transaksi pembelian daring, Pembeli dapat dikenakan Biaya Transaksi yang dihitung per transaksi (bukan per Tiket) untuk menutup biaya pemrosesan pembayaran dan operasional Platform. Besarannya ditetapkan Cussgo, dapat berbeda per Event, dan ditampilkan secara transparan sebelum pembayaran. Biaya Transaksi merupakan hak Cussgo dan tidak dapat dikembalikan dalam hal refund, karena telah terpakai untuk memproses transaksi. Penjualan onsite tidak dikenai Biaya Transaksi.
  3. Penyedia pembayaran. Pembayaran daring diproses oleh penyedia jasa pembayaran berizin yang ditetapkan Cussgo untuk masing-masing Event (saat ini DOKU dan Midtrans), dengan metode yang tersedia di halaman pembayaran (antara lain QRIS dan Virtual Account bank). Pembeli tunduk pula pada syarat layanan penyedia pembayaran tersebut. Penyelenggara tidak dapat memilih atau mengganti penyedia pembayaran tanpa persetujuan Cussgo.
  4. Batas waktu pembayaran: pesanan yang belum dibayar dalam batas waktu yang ditentukan akan otomatis dibatalkan dan kuota Tiket dilepas kembali untuk umum. Pembeli dapat memesan ulang selama kuota masih tersedia.
  5. Pembelian di lokasi (onsite): Penyelenggara dapat mencatat penjualan tunai di lokasi Event melalui Platform. Uang tunai diterima dan dikelola sepenuhnya oleh Penyelenggara — Cussgo hanya mencatat transaksi tersebut agar peserta terdata dan mendapatkan Tiket resmi. Penjualan onsite tidak menambah Saldo. Komisi atas penjualan onsite, apabila diperjanjikan, dipotong dari Saldo atau ditagihkan kepada Penyelenggara. Segala selisih kas penjualan onsite bukan tanggung jawab Cussgo.
  6. Voucher: apabila Penyelenggara menerbitkan kode voucher, voucher hanya berlaku sesuai syarat yang melekat padanya (masa berlaku, kuota, minimum pembelian) dan tidak dapat diuangkan. Potongan harga dari voucher yang diterbitkan Penyelenggara ditanggung Penyelenggara dan mengurangi Saldo. Komisi tetap dihitung dari harga Tiket sebelum potongan, kecuali diperjanjikan lain.
  7. Pajak yang timbul dari transaksi (PPN, PPh, pajak hiburan atau pungutan daerah) menjadi tanggung jawab masing-masing pihak sesuai peraturan perundang-undangan. Cussgo dapat memotong pajak penghasilan atas komisinya sendiri.
  8. Seluruh dana hasil penjualan daring masuk terlebih dahulu ke rekening Cussgo, kemudian ditampung sebagai Saldo milik Penyelenggara untuk dicairkan sesuai ketentuan Pencairan Saldo — kecuali diperjanjikan lain secara tertulis antara Cussgo dan Penyelenggara (misalnya skema penyaluran dana langsung ke rekening Penyelenggara, lihat Pasal F.8).
  9. Pembayaran yang terlambat atau tidak sesuai. Pembayaran yang diterima setelah pesanan dibatalkan otomatis akan diterbitkan Tiketnya apabila kuota masih tersedia; apabila kuota sudah habis atau Event telah dibatalkan, dana dikembalikan kepada Pembeli setelah diverifikasi. Pembayaran dengan nominal yang tidak sama dengan tagihan tidak menerbitkan Tiket dan akan diselesaikan (diterbitkan atau dikembalikan) setelah diverifikasi Cussgo.
  10. Koreksi dan kompensasi. Cussgo berhak mengoreksi Saldo apabila terdapat kesalahan perhitungan oleh sistem, penjualan onsite, potongan voucher, refund, pembatalan, sanggahan atau penarikan dana (chargeback) dari penyedia pembayaran atau bank, transaksi yang terindikasi penipuan, biaya atau denda yang dikenakan penyedia pembayaran akibat Event atau Penyelenggara, serta kewajiban lain Penyelenggara berdasarkan Ketentuan Penggunaan ini atau PKS. Apabila Saldo tidak mencukupi atau telah dicairkan, Penyelenggara wajib membayar kekurangannya kepada Cussgo paling lambat 7 (tujuh) hari kalender sejak ditagih.

F. Pencairan Saldo

  1. Holding Period: Saldo dari Event tertentu hanya dapat dicairkan paling cepat 3 (tiga) hari kerja setelah tanggal Event berakhir, kecuali ditentukan lain dalam PKS. Periode ini diperlukan untuk antisipasi pembatalan, refund, sanggahan, dan penyelesaian sengketa.
  2. Minimum pencairan: Rp 100.000 (seratus ribu rupiah) per permintaan, atau besaran lain yang ditampilkan di halaman Saldo.
  3. SLA proses: Permintaan pencairan akan diproses dalam 1–3 hari kerja setelah pengajuan, dengan asumsi data legal dan rekening Penyelenggara telah lengkap dan terverifikasi.
  4. Pencairan ditransfer ke rekening bank atas nama Penyelenggara yang terdaftar di Platform (sesuai identitas legal individu, atau rekening atas nama badan usaha untuk badan usaha). Cussgo berhak meminta bukti kepemilikan rekening dan menolak pencairan ke rekening yang namanya tidak sesuai. Permintaan yang sudah diajukan ditransfer ke rekening yang berlaku saat pengajuan.
  5. Cussgo berhak menolak atau menunda permintaan pencairan apabila terdapat indikasi pelanggaran, sengketa atau sanggahan belum selesai, dokumen legal belum lengkap atau belum terverifikasi, atau perubahan rekening yang belum dikonfirmasi. Alasan penolakan akan disampaikan kepada Penyelenggara dan Saldo otomatis kembali tersedia.
  6. Cussgo berhak memotong dari Saldo Penyelenggara untuk biaya transfer antar bank, refund yang menjadi tanggung jawab Penyelenggara, koreksi sebagaimana dimaksud Pasal E.10, atau kewajiban lain berdasarkan Ketentuan Penggunaan ini.
  7. Dasar perhitungan. Saldo dihitung dari penjualan daring yang telah lunas, dikurangi Komisi, potongan voucher yang diterbitkan Penyelenggara, refund, dan koreksi lain menurut Pasal E.10. Angka Saldo yang tampil di Platform bersifat sementara sampai diperiksa Cussgo pada saat pencairan; jumlah yang dibayarkan mengikuti hasil pemeriksaan tersebut.
  8. Pencairan sebelum Event (penyaluran langsung). Atas permintaan Penyelenggara dan berdasarkan PKS, Cussgo dapat meneruskan sebagian atau seluruh dana penjualan kepada Penyelenggara sebelum Event berlangsung. Untuk Event demikian, halaman Event dan halaman pembayaran menampilkan pemberitahuan kepada Pembeli bahwa dana diteruskan kepada Penyelenggara. Sejak dana diteruskan: (a) Penyelenggara bertanggung jawab penuh atas refund, pembatalan, dan perubahan jadwal kepada Pembeli; (b) dana yang diteruskan dicatat sebagai pencairan dan mengurangi Saldo; (c) apabila Event dibatalkan, ditunda, atau terdapat sanggahan, Penyelenggara wajib mengembalikan dana yang diperlukan kepada Cussgo atau langsung kepada Pembeli dalam waktu yang ditetapkan Cussgo, dan Cussgo berhak menagihnya serta menempuh upaya hukum; (d) Komisi dan Biaya Transaksi tetap menjadi hak Cussgo.

G. Tiket, Pendaftaran Gratis & Undangan

  1. Tiket bersifat pribadi: setiap Tiket diterbitkan atas nama satu orang pemegang. Nama pemegang tercetak pada e-ticket dan menjadi dasar pencocokan identitas saat Check-in.
  2. Pembeli dan pemegang Tiket wajib mengisi nama sesuai identitas resmi (KTP/kartu pelajar/paspor). Ketidaksesuaian nama dapat mengakibatkan penolakan masuk oleh petugas di lokasi.
  3. Pendaftaran Event gratis tunduk pada ketentuan yang sama dengan Tiket berbayar (kuota, masa berlaku, pencocokan identitas), tanpa kewajiban pembayaran. Pendaftar yang berhalangan hadir diharapkan tidak mendaftar ulang berulang kali untuk menahan kuota.
  4. Tiket Undangan diterbitkan atas permintaan Penyelenggara, tidak memiliki nilai uang, tidak dapat diperjualbelikan, dan dapat dibatalkan oleh Penyelenggara sebelum digunakan. Tautan Tiket Undangan bersifat rahasia — penerima bertanggung jawab menjaga kerahasiaannya.
  5. Kode QR pada Tiket adalah kunci masuk. Pemegang Tiket bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kode QR-nya; Tiket yang kode QR-nya tersebar dan digunakan pihak lain lebih dulu dapat kehilangan hak masuknya. Cussgo dan Penyelenggara tidak bertanggung jawab atas Tiket yang dipindahtangankan di luar Platform.
  6. Tiket tidak boleh dijual ulang (resale) dengan harga melebihi harga resmi, baik di Platform maupun di luar Platform, kecuali dengan izin Penyelenggara dan Cussgo.
  7. Kursi Bernomor. Pada Event yang memakai denah kursi, nomor kursi ditetapkan otomatis oleh sistem saat Tiket diterbitkan berdasarkan kursi yang tersedia, dan tercantum pada e-ticket. Pembeli tidak dapat memilih atau menukar kursi kecuali fitur atau kebijakan Penyelenggara mengizinkan. Kesesuaian denah, penomoran, dan kapasitas kursi dengan kondisi venue merupakan tanggung jawab Penyelenggara.

H. Check-in, Pencocokan Identitas & Akses Keluar-Masuk

  1. Hak masuk Event divalidasi dengan pemindaian kode QR Tiket di titik pemeriksaan yang ditetapkan Penyelenggara. Satu Tiket hanya berlaku untuk satu orang.
  2. Petugas di lokasi berhak meminta identitas resmi pemegang Tiket dan mencocokkannya dengan nama pada Tiket, serta berhak menolak masuk apabila nama tidak sesuai, Tiket sudah digunakan, masa berlaku Tiket tidak mencakup hari tersebut, atau Tiket terindikasi palsu.
  3. Untuk Event berdurasi lebih dari satu hari, Tiket berlaku per hari sesuai masa berlaku kategori Tiketnya — peserta melakukan Check-in ulang di setiap hari kehadiran.
  4. Apabila Penyelenggara mengaktifkan mekanisme keluar-masuk (re-entry), peserta yang hendak keluar sementara wajib memindai Tiket di titik keluar. Tanpa pencatatan keluar, sistem menganggap peserta masih berada di dalam venue dan pemindaian masuk berikutnya akan ditolak. Kebijakan boleh-tidaknya keluar-masuk sepenuhnya wewenang Penyelenggara.
  5. Waktu dan titik Check-in/keluar peserta tercatat di Platform dan menjadi bagian dari laporan Event untuk Penyelenggara.
  6. Penukaran Gelang. Apabila Penyelenggara menerapkan penukaran Tiket dengan Gelang, setiap Tiket hanya dapat ditukar satu kali. Setelah ditukar, Gelang menjadi tanda masuk dan Tiket tidak dapat dipakai lagi untuk masuk. Gelang yang hilang, rusak, dilepas, atau dipindahtangankan menjadi tanggung jawab pemegangnya dan tunduk pada kebijakan Penyelenggara.

I. Merchandise

  1. Penyelenggara dapat menjual Merchandise melalui Platform dengan metode pemenuhan pengambilan di lokasi Event atau pengiriman ke alamat Pembeli (bila disediakan Penyelenggara).
  2. Ketersediaan ukuran/varian, kualitas barang, pengemasan, dan ketepatan pengiriman merupakan tanggung jawab Penyelenggara. Ongkos kirim (bila ada) ditampilkan sebelum pembayaran.
  3. Merchandise tidak dapat dikembalikan atau ditukar, kecuali barang diterima dalam keadaan cacat atau tidak sesuai pesanan. Klaim diajukan kepada Penyelenggara paling lambat 2×24 jam sejak barang diterima, disertai foto/video kondisi barang.
  4. Untuk metode pengambilan di lokasi, Merchandise yang tidak diambil sampai Event berakhir menjadi kebijakan masing-masing Penyelenggara.

J. Refund & Pembatalan Event

  1. Tiket yang telah dibeli pada prinsipnya tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali:
    • Event dibatalkan oleh Penyelenggara;
    • Event ditunda dan Pembeli tidak dapat menghadiri tanggal baru;
    • Kebijakan refund khusus yang ditetapkan oleh Penyelenggara.
  2. Kebijakan refund untuk Event tertentu menjadi tanggung jawab Penyelenggara. Penyelenggara wajib mencantumkan kebijakan refund di halaman Event.
  3. Dalam hal Event dibatalkan, Penyelenggara wajib mengembalikan harga Tiket 100% kepada Pembeli paling lambat 14 (empat belas) hari kerja setelah pengumuman pembatalan. Biaya Transaksi tidak termasuk komponen yang dikembalikan (lihat Pasal E.2). Cussgo berhak melaksanakan refund langsung kepada Pembeli dari dana yang masih ditampung sebagai Saldo Penyelenggara, beserta biaya transfernya. Apabila Saldo tidak mencukupi, Penyelenggara wajib menyerahkan kekurangannya kepada Cussgo atau membayarkannya langsung kepada Pembeli dalam jangka waktu tersebut.
  4. Komisi atas Tiket yang dikembalikan karena kesalahan atau pembatalan oleh Penyelenggara tetap menjadi hak Cussgo, kecuali diperjanjikan lain dalam PKS.

K. Hak Kekayaan Intelektual

  1. Seluruh hak cipta, merek dagang, dan kekayaan intelektual terkait Platform Cussgo adalah milik Cussgo atau pemberi lisensinya.
  2. Konten yang diunggah Penyelenggara (banner, logo, deskripsi event, foto, materi buletin) tetap menjadi milik Penyelenggara. Namun Penyelenggara memberikan lisensi non-eksklusif kepada Cussgo untuk menampilkan, mendistribusikan, dan mempromosikan konten tersebut di Platform dan kanal resmi Cussgo.
  3. Penyelenggara menjamin bahwa konten yang diunggah tidak melanggar hak kekayaan intelektual pihak ketiga, dan bertanggung jawab atas seluruh klaim yang timbul.

L. Larangan

Pengguna dilarang untuk:

  • Menggunakan Platform untuk kegiatan ilegal, penipuan, pencucian uang, atau pelanggaran hukum lainnya;
  • Mengunggah konten yang melanggar SARA, mengandung kekerasan, pornografi, atau ujaran kebencian;
  • Melakukan pemalsuan identitas, menyamar sebagai pihak lain, atau menggunakan nama orang lain pada Tiket tanpa haknya;
  • Menggandakan, memanipulasi, atau memalsukan kode QR Tiket maupun Gelang;
  • Melakukan scraping, hacking, atau aktivitas teknis yang mengganggu Platform;
  • Menggunakan banyak akun untuk memanipulasi sistem (multi-akun), termasuk menahan kuota pendaftaran gratis secara tidak wajar;
  • Menjual Tiket palsu atau Tiket dari Event yang tidak terdaftar dengan menggunakan nama Cussgo;
  • Mengubah atau berupaya mengubah Komisi, Biaya Transaksi, penyedia pembayaran, atau perhitungan Saldo di luar kewenangannya, termasuk memanfaatkan kesalahan atau celah sistem;
  • Menjual Tiket melebihi kapasitas venue yang diizinkan;
  • Menggunakan data Pembeli atau peserta di luar keperluan Event yang bersangkutan.

M. Pengakhiran & Pembekuan Akun

  1. Pengguna dapat menghapus akun kapan saja melalui pengaturan atau menghubungi Cussgo.
  2. Cussgo berhak membekukan sementara akun Pengguna jika ditemukan dugaan pelanggaran. Selama pembekuan, Pengguna tidak dapat masuk ke Platform.
  3. Cussgo berhak menghapus akun Pengguna secara permanen apabila terbukti melakukan pelanggaran berat terhadap Ketentuan Penggunaan ini atau peraturan perundang-undangan.
  4. Pembekuan atau penghapusan akun tidak menghapus kewajiban Pengguna yang telah timbul sebelumnya, termasuk kewajiban pajak, kewajiban pembayaran kepada Cussgo, dan tanggung jawab kepada Pembeli.
  5. Saldo Penyelenggara yang akunnya dibekukan tetap dapat dicairkan setelah verifikasi, penyelesaian sengketa (jika ada), dan dikurangi kewajiban Penyelenggara kepada Cussgo maupun Pembeli.

N. Pembatasan Tanggung Jawab

  1. Cussgo menyediakan Platform "sebagaimana adanya" (as is) tanpa jaminan apapun atas ketersediaan, keandalan, atau bebas dari kesalahan.
  2. Cussgo tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, konsekuensial, atau hilangnya keuntungan yang dialami Pengguna akibat penggunaan Platform.
  3. Total tanggung jawab Cussgo kepada Pengguna untuk klaim apapun yang berkaitan dengan Platform tidak akan melebihi nilai Biaya Jasa yang telah dibayarkan Pengguna kepada Cussgo dalam 12 bulan terakhir.
  4. Cussgo tidak bertanggung jawab atas gangguan, keterlambatan, atau kegagalan yang disebabkan pihak ketiga di luar kendali Cussgo, termasuk penyedia pembayaran, bank, penyedia jaringan dan layanan email, maupun perangkat milik Pengguna atau petugas di lokasi.
  5. Keputusan di lokasi Event (antara lain penolakan masuk, penempatan kursi, dan penukaran Gelang) merupakan wewenang dan tanggung jawab Penyelenggara beserta petugasnya.

O. Force Majeure

Cussgo dibebaskan dari tanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pemenuhan kewajiban yang diakibatkan oleh keadaan kahar (force majeure), termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, pandemi, perang, kerusuhan, peraturan pemerintah, gangguan jaringan atau listrik berskala besar, atau peristiwa lain di luar kendali Cussgo.

P. Ketentuan Khusus Penyelenggara

  1. Event yang dibantu dibuat Cussgo. Apabila Cussgo membantu memasukkan data Event atas permintaan Penyelenggara, Penyelenggara wajib memeriksa seluruh data Event (judul, jadwal, venue, harga, kategori, kuota, denah dan nomor kursi, masa berlaku Tiket, serta kebijakan refund). Event tersebut menjadi tanggung jawab penuh Penyelenggara sejak diserahkan ke akunnya atau sejak penjualan dibuka, mana yang lebih dahulu. Membuka penjualan (antara lain melepas status privat atau memilih "Langsung Dijual") berarti Penyelenggara menyetujui seluruh data Event tersebut.
  2. Perizinan dan keselamatan. Penyelenggara bertanggung jawab atas seluruh perizinan Event (antara lain izin keramaian/kepolisian dan izin penggunaan venue), kapasitas, keamanan, keselamatan, layanan kesehatan, asuransi, serta pajak dan pungutan daerah. Penyelenggara menjamin jumlah Tiket yang dijual tidak melebihi kapasitas yang diizinkan.
  3. Ganti rugi. Penyelenggara membebaskan Cussgo, pengurus, dan karyawannya dari, serta mengganti, segala tuntutan, kerugian, denda, dan biaya (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul dari atau berkaitan dengan penyelenggaraan Event, konten yang diunggah Penyelenggara, pelanggaran Ketentuan Penggunaan ini atau peraturan perundang-undangan, penyalahgunaan data peserta, maupun tindakan anggota tim Penyelenggara.
  4. Data peserta. Data Pembeli dan peserta yang diakses atau diunduh Penyelenggara dari Platform hanya boleh digunakan untuk keperluan Event yang bersangkutan, tidak boleh dijual atau dialihkan, wajib dijaga keamanannya, dan dihapus apabila tidak lagi diperlukan. Atas data yang berada dalam penguasaannya, Penyelenggara bertindak sebagai pengendali data pribadi dan bertanggung jawab sendiri atas pemrosesannya. Penyelenggara wajib memberi tahu Cussgo paling lambat 1×24 jam sejak mengetahui adanya kebocoran atau penyalahgunaan data tersebut.
  5. Sanggahan dan indikasi penipuan. Cussgo berhak menahan Saldo yang berkaitan dengan transaksi yang disanggah, ditarik kembali oleh penyedia pembayaran atau bank, atau terindikasi penipuan, sampai permasalahannya selesai.
  6. Pengaturan yang menjadi kewenangan Cussgo. Komisi, Biaya Transaksi, penyedia pembayaran, kode Event, status unggulan di beranda, dan skema penyaluran dana ditetapkan oleh Cussgo. Penyelenggara dapat mengatur hal lain yang tersedia di akunnya, termasuk harga, kuota, dan status penjualan, dan bertanggung jawab atas perubahan yang dilakukannya.
  7. Komunikasi. Pemberitahuan dari Cussgo kepada Penyelenggara dianggap telah diterima apabila dikirim ke alamat email akun atau nomor kontak Penanggung Jawab yang terdaftar. Penyelenggara wajib memperbarui data kontaknya.

Q. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

  1. Ketentuan Penggunaan ini tunduk pada dan ditafsirkan menurut hukum Republik Indonesia.
  2. Setiap sengketa akan diupayakan untuk diselesaikan secara musyawarah. Apabila tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Pontianak.

R. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan, keluhan, atau permintaan terkait Ketentuan Penggunaan ini, hubungi:

PT Rekacipta Kreasi Indotama
Jl. Sungai Raya Dalam, Komp. Beltran Riverside Townhouse Lt. 3 Kav. A8, Kel. Bangka Belitung Darat, Kec. Pontianak Tenggara, Kota Pontianak 78124, Pontianak
Email: hello@cussgo.com
WhatsApp: +62 8122 5581 911