Cussgo

Kebijakan Privasi

Tentang Kami Cara Beli FAQ Kontak Pengiriman & Refund Syarat & Ketentuan Privasi

Versi 1.2· Berlaku sejak 14/11/2026· PT Rekacipta Kreasi Indotama

Berlaku efektif: 14 November 2026

1. Pengantar

Kebijakan Pemrosesan Data Pribadi ("Kebijakan") ini merupakan komitmen Cussgo (PT Rekacipta Kreasi Indotama) dalam melindungi dan memproses data pribadi Pengguna sesuai dengan Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) serta peraturan perundang-undangan terkait.

Dengan mendaftar dan menggunakan Platform Cussgo, Pengguna menyatakan telah membaca, memahami, dan memberikan persetujuan kepada Cussgo untuk memproses Data Pribadi Pengguna sesuai ketentuan dalam Kebijakan ini.

Apabila Pengguna memberikan data pribadi pihak lain (misalnya nama pemegang tiket lain, penerima merchandise, kontak pendamping, atau identitas Penanggung Jawab badan usaha), Pengguna menjamin telah memperoleh persetujuan dari pihak tersebut.

Versi 1.2 memperbarui ketentuan penyedia jasa pembayaran dan infrastruktur, menambahkan data Penanggung Jawab badan usaha, ketentuan transfer data ke luar wilayah Indonesia, kewajiban Penyelenggara atas data peserta, dan pemberitahuan kegagalan pelindungan data.

2. Data Pribadi yang Dikumpulkan

Sepanjang diizinkan oleh peraturan, Cussgo mengumpulkan jenis data berikut:

  • Data Identitas — nama lengkap (sesuai identitas resmi), nama pemegang tiket, kata sandi terenkripsi, nomor identitas (KTP/NPWP/NIB), tanggal lahir bila diminta Penyelenggara.
  • Data Kontak — alamat email, nomor telepon/WhatsApp, akun media sosial.
  • Data Penyelenggara — informasi badan usaha, dokumen legal beserta berkas pindaiannya (KTP, NPWP, akta/anggaran dasar, NIB), identitas Penanggung Jawab badan usaha (nama, jabatan, nomor dan berkas KTP, nomor telepon, email, surat kuasa), serta data rekening bank untuk pencairan.
  • Data Transaksi — riwayat pembelian Tiket dan Merchandise, pesanan, voucher yang digunakan, preferensi, masukan/ulasan.
  • Data Formulir Tambahan — jawaban atas pertanyaan tambahan yang ditetapkan Penyelenggara pada formulir pendaftaran Event (misalnya instansi, ukuran kaos, kebutuhan khusus).
  • Data Kehadiran — waktu dan titik pemeriksaan saat check-in, keluar, dan masuk kembali di lokasi Event, beserta status kehadiran per hari untuk Event multi-hari.
  • Data Pengiriman — nama, nomor HP, dan alamat penerima untuk pesanan Merchandise dengan metode pengiriman.
  • Data Pembayaran — metode dan status pembayaran, nomor referensi transaksi dari penyedia pembayaran, riwayat transaksi, faktur. Cussgo tidak menyimpan PIN, kata sandi m-banking, atau data kartu Pembeli; data tersebut diproses langsung oleh penyedia pembayaran.
  • Data Teknis — alamat IP, identitas perangkat, jenis browser, sistem operasi, log akses, halaman yang dikunjungi, serta catatan persetujuan dokumen (waktu, versi, alamat IP, perangkat).
  • Data Lokasi — perkiraan lokasi geografis berdasarkan IP atau jaringan (Cussgo tidak melacak GPS Pengguna).

3. Tujuan Pemrosesan Data

Cussgo memproses Data Pribadi untuk:

  • Membuat dan mengelola akun Pengguna;
  • Memproses transaksi pembelian Tiket/Merchandise, pendaftaran Event gratis, dan pencairan Saldo;
  • Mengirimkan e-Tiket, bukti pesanan, notifikasi event, dan komunikasi terkait layanan;
  • Memvalidasi hak masuk di lokasi Event (check-in), termasuk pencocokan nama pemegang tiket dengan identitas resmi oleh petugas;
  • Menyusun laporan kehadiran dan penjualan Event bagi Penyelenggara;
  • Memverifikasi identitas Penyelenggara dan kewenangan Penanggung Jawabnya sesuai kewajiban Know Your Customer (KYC);
  • Mencegah penipuan, penyalahgunaan tiket, pencucian uang, dan pelanggaran hukum;
  • Menganalisis pola penggunaan untuk meningkatkan kualitas layanan;
  • Mengirim buletin/informasi event baru (hanya kepada pelanggan yang mendaftar — lihat Bagian 10);
  • Memenuhi kewajiban hukum, termasuk pelaporan pajak dan permintaan otoritas yang berwenang.

4. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

Cussgo tidak menjual Data Pribadi Pengguna kepada pihak ketiga. Data dapat dibagikan secara terbatas kepada:

  • Penyedia jasa pembayaran berizin — sesuai penyedia yang ditetapkan untuk Event yang dibeli — sebatas yang diperlukan untuk memproses dan merekonsiliasi transaksi (antara lain nama, email, nomor telepon, nomor pesanan, dan jumlah tagihan).
  • Penyelenggara Event — data Pembeli/pendaftar Event mereka sebatas keperluan administrasi event: nama pemesan dan pemegang tiket, email, nomor WhatsApp, jenis tiket, jawaban formulir tambahan, data kehadiran (waktu check-in/keluar), serta data pengiriman untuk pesanan Merchandise. Penyelenggara wajib menggunakan data ini hanya untuk penyelenggaraan Event terkait dan dilarang menggunakannya untuk tujuan lain tanpa persetujuan pemilik data. Atas data yang telah diunduh atau berada dalam penguasaannya, Penyelenggara bertindak sebagai pengendali data pribadi dan bertanggung jawab atas pemrosesannya.
  • Penyedia infrastruktur — penyedia server (berlokasi di Indonesia), layanan pengiriman email transaksional, jaringan pengiriman konten dan keamanan situs, layanan pemantauan, serta penyimpanan cadangan, dengan kontrak yang mengikat untuk melindungi data.
  • Otoritas yang berwenang — apabila diminta secara sah berdasarkan peraturan, putusan pengadilan, atau penyelidikan resmi.

5. Transfer Data ke Luar Wilayah Indonesia

Sebagian penyedia infrastruktur (misalnya layanan pengiriman email dan jaringan pengiriman konten) dapat memproses data di luar wilayah Indonesia. Dalam hal demikian Cussgo memastikan transfer dilakukan sesuai UU PDP, yaitu ke negara atau penyedia dengan tingkat pelindungan data yang setara atau lebih tinggi, atau dengan pelindungan yang memadai dan mengikat, dan hanya sebatas data yang diperlukan untuk layanan tersebut (misalnya alamat email dan isi email transaksional).

6. Penyimpanan & Retensi Data

  1. Data Pribadi disimpan pada server di wilayah Indonesia. Salinan cadangan dapat disimpan di penyimpanan pihak ketiga dengan memperhatikan Bagian 5.
  2. Data disimpan selama akun aktif dan selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pemrosesan. Data kehadiran disimpan sebagai bagian dari arsip laporan Event.
  3. Setelah akun dihapus, sebagian data masih dapat disimpan untuk memenuhi kewajiban hukum (mis. pajak, pelaporan) sesuai peraturan yang berlaku, umumnya paling lama 10 (sepuluh) tahun untuk dokumen keuangan. Catatan persetujuan dokumen disimpan selama diperlukan sebagai bukti.

7. Hak Pengguna sebagai Subjek Data Pribadi

Sesuai UU PDP, Pengguna memiliki hak untuk:

  • Mengakses Data Pribadi yang dimiliki Cussgo tentang Pengguna;
  • Memperbaiki data yang tidak akurat atau tidak lengkap;
  • Menghapus Data Pribadi (kecuali yang wajib disimpan oleh hukum);
  • Membatasi atau menolak pemrosesan tertentu;
  • Memindahkan data ke penyedia lain dalam format yang dapat dibaca mesin;
  • Menarik persetujuan sewaktu-waktu, dengan konsekuensi sebagian layanan mungkin tidak dapat digunakan.

Permintaan dapat diajukan melalui email ke hello@cussgo.com dan akan ditindaklanjuti paling lambat 14 hari kerja.

8. Keamanan Data

Cussgo menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang wajar, termasuk enkripsi koneksi (HTTPS), enkripsi kata sandi, akses terbatas berbasis peran, pembatasan percobaan login, kewajiban mengganti kata sandi sementara, dan pencatatan aktivitas (audit log). Dokumen legal Penyelenggara hanya digunakan untuk verifikasi dan kewajiban hukum. Namun tidak ada sistem yang 100% aman. Pengguna juga bertanggung jawab menjaga kerahasiaan akun dan kode QR tiketnya.

Apabila terjadi kegagalan pelindungan Data Pribadi, Cussgo akan memberitahukannya secara tertulis kepada Pengguna yang terdampak dan kepada lembaga yang berwenang paling lambat 3×24 jam sejak diketahui, sesuai UU PDP.

9. Cookies & Teknologi Pelacakan

Platform menggunakan cookies dan penyimpanan peramban (browser storage) untuk menjaga sesi login, menyimpan preferensi, melindungi keamanan (termasuk anti-pemalsuan formulir), dan mengukur penggunaan. Pengguna dapat mengatur preferensi cookies melalui pengaturan browser, namun beberapa fitur Platform mungkin tidak berfungsi optimal.

10. Buletin (Newsletter)

  1. Cussgo mengirim informasi event baru dan kabar platform hanya kepada alamat email yang secara sukarela mendaftar sebagai pelanggan buletin.
  2. Setiap email buletin memuat tautan berhenti berlangganan di bagian bawah. Berhenti berlangganan berlaku seketika tanpa syarat.
  3. Berhenti berlangganan buletin tidak menghentikan email transaksional (e-tiket, bukti pesanan, notifikasi akun) yang diperlukan untuk layanan.

11. Anak di Bawah Umur

Platform Cussgo tidak ditujukan untuk anak di bawah 18 tahun tanpa pendampingan. Pembuatan akun dan transaksi oleh anak di bawah umur wajib dengan persetujuan orang tua atau wali yang sah. Apabila Cussgo mengetahui bahwa data anak di bawah umur telah dikumpulkan tanpa persetujuan tersebut, data akan dihapus. Pengguna dapat menghubungi Cussgo untuk melaporkan hal ini.

12. Perubahan Kebijakan

Cussgo dapat memperbarui Kebijakan ini dari waktu ke waktu. Perubahan substansial akan diberitahukan melalui Platform dan/atau email. Pengguna akan diminta menerima ulang versi terbaru pada login berikutnya.

13. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan, keluhan, atau permintaan terkait perlindungan data pribadi, hubungi Petugas Perlindungan Data (Data Protection Officer) Cussgo:

PT Rekacipta Kreasi Indotama — Petugas Perlindungan Data
Jl. Sungai Raya Dalam, Komp. Beltran Riverside Townhouse Lt. 3 Kav. A8, Kel. Bangka Belitung Darat, Kec. Pontianak Tenggara, Kota Pontianak 78124, Pontianak
Email: hello@cussgo.com
WhatsApp: +62 8122 5581 911